||2009-09-03

8月27日消息，多家公司反映，像Facebook、Twitter、开心网这样的新兴互联网应用，常被看作是影响员工工作效率的因素。

然而，IDC及数个在线管理软件提供商今日在北京强调，随着互联网应用的飞速发展，传统的客户关系维护方式已显得力不从心。充分运用新兴社交网络工具，可以更有效地加强客户关系管理。

客户关系管理（CRM）解决方案的领先供应商如SAP、Salesforce和微软，都已展示了他们的最新CRM终端，这些终端整合了Twitter、Facebook等社交插件。SAP亚太区CRM负责人Rob Delnoij透露，在新加坡，SAP甚至雇佣了7名员工，专职管理客户的Twitter信息。

尽管如此，这些应用产生的信息并不如以往的结构化信息那样便于分析。如何从海量信息中提炼有价值的数据，同时避免无效信息的干扰，已成为业界关注的焦点。Salesforce中国区高级售前顾问马俊认为，云计算技术为解决这一问题提供了有效方案。

IDC中国研究经理黄涌涛对网易科技表示，将互联网应用纳入传统的销售客户管理，能显著提升企业的客户管理能力。据他透露，IDC预测未来10年内，高达90%的互联网使用将与互动和社交应用相关，预示着这一领域有着巨大的发展潜力。

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