客户世界与北京机械工业自动化研究所软件工程研究中心，自2009年9月1日起，便共同关注着客户关系管理（CRM）的发展趋势。在这个社会化大生产日益细分的时代，CRM的行业化、CRM+ERP+SCM的整合形式，以及CRM与企业呼叫中心（CALL CENTER）的结合，都显得尤为重要。

制造业的CRM系统模型，便是我们深入研究的成果之一。在借鉴了多个行业的客户关系管理经验后，我们提出了一个能够综合消费品、工业品及汽车制造业管理需求，且充分体现制造业特点的CRM模型。

此外，我们也深入探讨了数据挖掘技术在CRM中的应用。

在客户市场细分方面，我们利用聚类和决策树技术，实现了对客户的动态细分，从而提高了营销效率和效果。

在交叉和增值销售方面，我们运用CART决策树算法和神经网络，分析出最优的销售匹配，帮助企业拓展与客户的深度和广度关系。

同时，我们也致力于赢取新客户。通过建立客户反应行为预测模型，我们能够更精准地确定潜在客户，提高市场活动的响应率。

在客户维持方面，我们分析流失客户的行为，建立预测模型，帮助企业及时采取措施预防客户流失。

除此之外，我们还提供客户利润回报分析和预测服务。通过分析和预测不同市场活动情况下客户的利润回报能力及其变化，帮助企业制定最佳的市场策略。

我们的服务还包括客户背景分析、客户满意度和忠诚度分析，以及客户信用分析。这些分析有助于企业更全面地了解客户，提升客户满意度和忠诚度，预防商业欺诈。

在CRM与Call Center的接口方面，我们提供完善的后台处理技术，包括座席管理系统、业务管理系统、统计分析系统等，确保呼叫中心的顺畅运行。

最后，我们还提供CRM与ERP系统的集成服务。通过无缝集成，我们确保企业实现跨系统的商业智能，提高工作效率和整体运营效果。

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