||2009-08-21

企业在实施CMM过程中，所遇阻力来自多方面。为推进过程改进的成功，需增强正向推进力，弱化阻力。这要求企业各层面进行正确的沟通与协调，对项目进行有效的沟通管理至关重要。

项目经理是项目层与管理层沟通的桥梁。其对于CMM的贯彻实施起着关键作用。项目经理需积极参与并与各层面有效沟通，以增强企业整体推进CMM实施的动力。

CMM实施的驱动力主要来自高层经理和项目经理。项目经理应认识到过程改进的意义，并通过正确沟通方式将此种认识传给项目层，从而使其成为推进CMM实施的动力。

CMM实施会带来体系混乱与额外工作，易产生抵触情绪。项目经理需敏锐发现此苗头，及时以正式沟通方式予以控制，指出过程改进的益处，最大程度避免情绪强化和蔓延。

对于SQA和SCM人员，需增强配合意识，强化与项目组的沟通。应深入了解项目经理改进过程的需求，灵活多样地接触开发人员，通过有效沟通开展质量宣传，多方了解反馈意见。

在CMM环境下，项目管理目的是实现项目目标。沟通不利常导致资源无法及时利用，造成项目失败。项目经理需花至少75%以上时间与项目干系人协调沟通。

提升沟通技巧

沟通失败对项目成功威胁最大。用户参与、明确需求、管理层支持均依赖良好沟通技巧。

一方面，注重沟通中的“科学”，如有效写作、表达。另一方面，提高沟通中的“艺术”，如观察倾听者反应、采取说服策略。

沟通管理目标是及时并适当地处理项目信息，包括沟通计划、信息传递等。沟通计划是重中之重，需明确信息保存方式、沟通列表、工作汇报方式等。

制定好沟通计划后，重要的是如何传递信息。必须保证信息正确传达并被理解。沟通是双向的，需有反馈机制。

项目干系人有不同沟通需求。项目经理需了解沟通要符合接收者利益，实时反馈相关信息，并尽早沟通。

沟通管理还包括实施情况报告，有定期报告、阶段评审、紧急报告等形式。项目干系人应实时反馈，明确报告已收到，并提出意见或建议。

管理首尾是最后一步，目的是总结经验，归档文件，实现对知识的积累。良好的项目档案对未来项目有帮助。

通过在CMM环境下实施有效的沟通管理，项目逐步趋于正轨，促进了过程改进的顺利实施。有效的沟通管理是企业实施CMM过程改进的动力源泉。

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