作为客户代表，我们每天面对不同客户，回答各异问题，处理繁多事务，时常感到身心俱疲，精神压力沉重。尤其是遭遇蛮不讲理的客户来电，那真是秀才遇上兵，有理难言。若再碰上脾气暴躁的，一整天的心情都别想好转。

然而，有一次，我的同事，另一位客户代表，却经历了一次意外的温暖。

那天，她连续接了几个烦人的电话，客户态度都极其恶劣。虽然她极力掩饰自己的怒气，用微笑面对客户，但从她的眼神中，我仍能看见怒火中烧。挂断电话后，她向我大吐苦水，发泄心中的不快。我尽力安慰，却难以平复她的情绪。

就在这时，她的电话再次响起。她深吸一口气，调整心态，再次露出专业的微笑。这个电话很短，可能只是咨询个号码。但挂断电话后，她却笑得合不拢嘴，那是发自内心的喜悦。原来，只是因为那位客户对她说了句：“谢谢您，祝您工作愉快”。

这句短短的祝福，如同甘霖般熄灭了她心中的怒火，也让她不再抱怨之前的其他客户。她嘴里只反复叨念着“祝您工作愉快”。我深切体会到她心情和态度的转变，也理解这句话给她带来的感动。

对我们来说，客户的理解、鼓励和支持是无形的精神力量。其实我们需要的很简单，只是希望能得到客户的理解。我相信，所有服务行业的工作人员，无论是话务员还是面对面服务的人员，都会有同样的感受。

因此，这件事之后，我每次拨打电话给同事或其他单位的工作人员时，都不忘在“谢谢”后面加上一句“祝您工作愉快”。我希望这句话能化解他们工作的劳累和心灵的疲惫，带给他们一份好心情。

作者为国美电器员工。