客户世界|陈红霞|2009-08-19

金融风暴如猛兽来袭，全球颤栗，其影响深远且明显。 在这场风暴中，电器行业历经磨砺， 竞争愈发残酷，购买力下滑， 每个企业都盯着那剩余的市场份额。 国美的兄弟姐妹们，此刻我们该如何应对？

每当接到顾客的投诉电话， 指摘我们的某项服务不周，我心中便感到黯然。 为了挽回顾客的信任，我们满怀诚意地道歉， 几乎是在恳求他们再给我们一次机会。 我在此保证，我们必将做得更好， 我们必将让顾客满意。

顾客，他们就如同我们的上帝， 这一点，大家必须铭记在心。 他们是我们的衣食父母， 我们应提供最周到、最贴心的服务， 牢牢抓住他们的心。 与其犯错后请求原谅， 不如从一开始就做到服务完美。

面对投诉，我们全力化解矛盾， 竭力提升顾客满意度。 我们要留住老客户， 同时挖掘潜在客户， 让每一个有购物意向的顾客都选择国美。 前线的朋友们，用你们的微笑、专业技能和周到服务， 去促成每一笔销售。 让我们共同努力，推动销售业绩不断攀升。

在金融风暴面前，我想说： 加油吧，国美的同仁们， 我们要筑起公司服务的坚固屏障， 成为你们坚强的后盾。 只要我们携手共进，追求完美服务， 定能让不满意的顾客满意， 让满意的顾客更加满意。 面对挑战，我们无惧， 甚至可以让金融风暴来得更猛烈些。

作者为国美电器员工。

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