以下是对原文的改写，保留了原文的风格和意思，同时进行了适当的排版调整：

|QC|2009-08-17

在企业信息化管理的道路上，我曾有过犹豫。毕竟，“上ERP等死，不上ERP找死”的说法让人心生恐惧。然而，为了保持我们在GPS行业的领先地位，我必须在情感与理智之间寻找平衡。这就是我，北京合众思壮科技有限责任公司的总经理郭信平。

从一个对企业信息化管理一无所知的民营企业老总，到今天对CRM的深入了解，我的转变或许能给那些还在犹豫的企业家们一些启示。

CRM，我们的必然选择

摆脱对CRM的恐惧，接受其管理理念，这是我在选择CRM之前必须面对的。2002年5月，一次TurboCRM的讲座让我意识到，我们的销售管理需要协同，订单处理流程需要清晰，信息渠道需要畅通。这些问题正制约着合众思壮的进一步发展。

于是，我们开始了CRM的探索之旅。信息部经理林更被我从财务部调出来负责这件事。他通过调查取证，深入了解了CRM的好处，也看到了我们公司的需求。

随着公司规模的扩大，销售员增加，业务量攀升，过去的管理模式受到了冲击。客户信息被手工记录在“大本子”里，销售员离职后，客户信息丢失严重。这种混乱的局面给中层和高层都带来了很大的压力。

我们急需一个能够管理客户信息、优化销售流程的系统。CRM，成为了我们的当务之急。

迎难而上，一发不可收拾

在CRM选型时，我们面临了一个巨大的挑战：ERP和CRM需要同时上线。我们选择了用友的U8系统作为ERP解决方案，因此CRM系统必须能够与U8系统无缝对接。

经过激烈的角逐，我们最终选择了TurboCRM。这不仅是因为欣赏其首席执行官薛峰的人格魅力，更是因为其软件在行业内有着良好的口碑。

选型过后，紧接着就是CRM的上线工作。我们组建了BPR小组对业务流程进行改造。那段时间非常辛苦，但我们坚信只有付出才有收获。

历经波折，终见曙光

CRM的推广过程中遇到了很多困难。销售员们抱怨、牢骚不断，他们习惯了过去的工作方式，对新的系统产生了抵触情绪。

然而，我们坚信CRM能够带来更好的管理效果和更高的工作效率。我们加大了培训力度，制作了考核方案，从部门经理到销售员都必须吃透CRM管理理念。

随着时间的推移，销售员们逐渐感受到了CRM带来的便利。他们的工作效率提高了，销售业绩也更好了。2003年9月，系统全面上线，我们的脸上绽放了自信的笑容。

静悄悄的“黎明”

现在回想起来，CRM给我们带来了很多好处。公司变得更加清静了，业务员们不再需要在各个部门跑来跑去；商务部的人员减少了但业绩更好了处理起来也更加方便了。

在推广CRM的过程中我们也积累了一些经验。首先必须明确管理是主要的技术是次要的；其次不一定要让CRM厂商来适应自己的企业双方需要共同调整；再次CRM的应用只受思想的限制；最后也是最重要的一点就是“以客户为中心”。

合众思壮已经迈过了企业信息化管理这道坎儿在毫无表情的系统面前我们找到了自己的情感与理智的平衡点。

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