客户世界|谭小芳|2009-08-13

你是否想过，当企业的一名维修工离职，某个设备的简单维修曾由他负责，问题虽不大，却难倒其他维修工。一旦该设备再次故障，离职的维修工或许只需十分钟解决，而其他人却需长时间摸索。谭小芳指出，这细微之处暴露了企业在离职管理中的风险管理能力。

惠普的做法值得借鉴。他们实施了科研记录本制度，每位科研人员都有统一提供的记录本，记录每一个科研技术想法与细节。这些记录本在公司员工离职时会被收回，并有审计人员检查完整性。这样，即使员工离职，公司的技术资料也不会流失。

谭小芳认为，离职风险管理通常分为五步：

首先，是危机的预防。在离职危机发生前，企业应具备员工离职风险意识，并制定预防措施。

其次，危机的识别。通过观察员工满意度、离职率等指标，及时识别离职风险。

第三，离职危机的归类确认。离职危机发生后，要对其进行归类和风险评估。

第四，离职危机的处理。风险发生后，需及时反应，特别是对于核心员工的离职，要做好在职员工的思想稳定工作。

最后，离职危机的评估与反馈。处理完风险后，要进行评估与反馈，避免类似事件再次发生。

谭小芳是交广商学院的首席培训讲师，她提出的这些观点值得我们深思。

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