客户世界||2009-08-10

削减呼叫中心的成本，无需痛苦权衡。利用开源Asterisk IP呼叫中心解决方案，结合OpenVox高品质、高性价比的硬件，搭建高效平台。通过自动化提升员工效率，既增收入又提满意度，让呼叫中心成企业宝贵部门。

提高效率是降低成本关键。当前经济环境下，更需利用现有资源，提升生产率与效益。但控制成本不能以牺牲服务质量为代价。追求优质客户体验与高满意度，可同时实现效率提升与费用节省。

第一招：取消复制、粘贴

座席代表常需在应用间复制粘贴数据，耗时易错，风险高。自动化技术可简化手工流程，如自动登录、数据同步、知识管理系统自动开启与导航。

第二招：个性化交叉销售与提升销售

借助CRM，自动查找客户需求，实时销售相关服务或产品，或建议更高档次产品，可大幅提升销售业绩。当座席代表足够了解客户需求，提供真正所需，可节省时间或金钱，提高满意度。

第三招：建立统一客户数据视图

集成不同应用，构建统一界面，实时共享数据。信息只需输入一次，所有系统同步更新。加快获取重要客户数据，缩短处理与等候时间，提高满意度。对外包呼叫中心尤具价值。

第四招：自动执行任务

自动执行复杂业务流程，如捕捉通话过程、阅读披露声明、进行信用核查等。简化座席工作，提高效率，改善跟踪与报告能力。确保规则遵守，正确记录备份。

第五招：自动导航

整合电脑与电话系统、应用软件与自动导航，自动进入正确客户记录。提高工作效率与客户满意度。遵循以上技巧，助呼叫中心转变高效部门，提升客户忠诚与满意度。

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