||2009-08-02

根据专家的经验，正式实施新CRM技术前的关键，是充分且精准的试运行流程。一个精心设计与执行的试运行，能够直接揭示所选CRM技术是否能为企业创造价值，抑或仅仅是一种昂贵而无用的技术“装饰品”。

若想CRM试运行成功，以下四种要求不可或缺：

首先，试运行是能力的检验，而非单纯的技术实施。新技术的实施远不止软件安装这么简单，还需开发包括流程、数据流、工作路径及绩效测量等在内的整套体系。只有当这些因素完美融合，才能产生商业价值。技术供应商可能对此不以为然，认为这会影响技术实施的速度。但作为企业实施方，我们应坚持从自身需求出发，抵御“技术至上”的诱惑。诸多如CRM、BPR、ERP和TQM的案例研究，皆可为我们提供宝贵的参考。

其次，试运行应以日常工作为检验标准。验证新技术成功的唯一标准，就是看它能否提升用户的日常工作效率。尽管这一理念看似简单，但实际操作中却常被忽视。许多试运行仅限于技术可行性的验证，而非工作效能的提升。为克服这一问题，我们需在技术选择和试运行前，深入理解用户的工作内容与流程，将重点放在如何助力员工更高效地完成日常工作。

再者，试运行不应仅被视为IT项目，而是寻找内部合作契机的过程。在一些企业中，试运行被错误地定位为IT部门的技术项目。这种误解往往导致正式实施的失败。理想的试运行应包括两个阶段：首先，通过人工测试大部分的界面与接口，深入了解CRM技术及其配套工具的工作特性；其次，进行自动化测试，并邀请所有关键操作人员参与。整个测试流程预计耗时约90天，完成后即可准备全面实施。

最后，需平衡试运行与早期价值提供之间的关系。试运行不仅为正式实施奠定基础，若设计得当，还可成为学习新知识、收集信息的宝贵机会。这些信息有助于企业更准确地探寻CRM的经济价值。若能在试运行阶段创造早期经济价值并建立商业用例，其重要性不言而喻。

一次为期约90天的CRM试运行，或许会带来诸多惊喜。尽管有些技术供应商可能对此持保留态度，但这恰恰提醒我们要审慎选择长期合作伙伴。现代CRM技术是推动客户驱动型商业成长的关键引擎，而试运行则是在签约前验证其价值的绝佳机会。

责编：admin