|方展涛|2009-07-30

民航资源网2009年7月30日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（简称“南航”）营销委推出新策略，旨在全面加强营业部、办事处与客户的业务关系，进一步拓展忠诚客户群体，并提升公司的核心竞争力。

南航营销委已明确指示各营业部、办事处需从四个方面着手：高端业务、常旅客服务、大客户管理以及呼叫中心业务，以此强化客户关系理念，并加大客户发展与服务力度。

首先，针对高端业务，将全面推行高端服务系统，并加强相关信息的日常维护。

其次，在常旅客服务方面，要求各营业部、办事处结合当地市场特点，积极推广南航明珠俱乐部，为会员提供更为精准、高效的服务。

再者，对于大客户管理，将致力于打造专业化的大客户营销团队，并建立完善的大客户沟通与服务机制。

最后，在呼叫中心业务方面，将充分利用现有资源，加强南航95539的宣传力度，旨在提高直销业务占比，并持续优化顾客服务质量，从而建立起长期稳定的客户关系。

近年来，南航在客户关系管理上不断取得新突破，致力于为客户提供终身服务，创造更大价值。各营业部、办事处作为公司营销与服务网络的关键环节，将在推动客户关系业务发展中发挥更加重要的作用。

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