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||2009-07-30

当您决定为公司部署客户关系管理（CRM）系统时，充分了解其益处至关重要，因CRM的实施将影响公司的每一位员工。我们收集了各级人员的意见与建议，总结出成功应用CRM的17项准则。

您或许会疑惑，为何我们作为一家软件公司会发布不推销自身产品的实施手册？因为我们深信，您在了解和选择CRM系统时，越严谨考虑，越可能选用我们公司的产品。

我们期望能助您规划最佳的CRM解决方案，并助您取得最满意的结果。

第一篇：明确目标

1. CRM不仅是产品，更是应用理念。它强调客户至上，通过以客户为导向的业务模式，提升客户忠诚度，精简行政支出。

2. “客户”无处不在：包括用户、供应商和员工。CRM能帮助您服务好所有需要依赖公司信息的人群。

3. 勿将CRM与联系人管理混淆。CRM功能远超联系人管理，它能让支持和服务人员迅速访问所需信息，及时解决客户问题。

4. 中小企业对CRM有个性化需求。针对中小企业的CRM解决方案，成本适中且易于实施。

第二篇：制定规划

5. 认真做好规划工作。定义CRM需求，搜集信息，制定预算，并设立专门团队推动项目开展。

第三篇：方案选型

6. 重视产品演示。明确需求，了解产品演示的环境要求，并建立评分体系以轻松把握产品优劣势。

7. 采用先进技术。确保CRM系统基于最新技术，保障投资长远性。

8. CRM非单点解决方案。选择能提供全方位CRM功能的综合性产品方案。

9. 确保与其他系统的有效集成。选择能无缝集成其他业务系统的CRM解决方案。

10. 具备多样化的信息沟通方式。CRM应支持多种沟通方式，如电话、电子邮件等。

11. 确保平台高度灵活性。选择可扩展性好、可定制开发的CRM产品和解决方案。

12. 高成本不一定代表高价值。明智投资在于找到满足需求且能随业务发展而完善的解决方案。

第四篇：实施推进

13. CRM服务于全公司而非单一部门。从单个部门开始系统实施，但最终目标是全公司范围内的应用。

14. 实施方法与产品选型同样重要。制定实施目标和预期，确保员工支持和参与。

15. 培训工作应“有的放矢”。针对不同技能水平的员工制定相应培训计划。

16. 测试是保证成功应用的重要一步。涉及大量客户数据时，测试工作尤为关键。

17. 集中关注CRM实施目标：提高客户满意度、缩短销售周期、增加公司营收。保持沟通渠道畅通，不断创新和改进CRM解决方案。

通过提升客户满意度，带来营收增长和收款保障，这就是CRM的最终价值。

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