||2009-07-27

为了更好地服务于明年5月在上海召开的世博会，上海银行客户服务中心近期进行了一系列优化措施。通过挖掘内部资源潜能和调整座席工作环境的硬件配置，成功将现有工作席位数量增加近三分之一，扩至200多个，跻身中型呼叫中心的行列。

该中心不仅持续提升服务水平，还调整话术以提高效率，同时挖掘座席席位资源和完善客户服务知识库。这些迎世博行动计划与工作目标展示了上海银行客服中心正致力于打造世博会期间银行与客户之间的“无障碍”沟通渠道，用心服务，真诚赢得客户。

自2003年底成立以来，上海银行客户服务中心已发展成为一家运营稳定、管理科学的中型客服中心。座席代表们用心服务的事例层出不穷，如主动延后午餐时间以减少客户等待，自费为客户送卡上门，以及为购买国库券的客户多方联系查找兑付凭证等。

这些用心服务获得了回报，客服中心先后荣获多项荣誉称号，客户满意率也逐年提升。同时，他们还在不断提升服务水平，完善服务质量，为明年召开的上海世博会做好充分准备。

为了更好地服务世博会期间的国际友人，上海银行客服中心在实现中英文7×24双语服务的基础上，将继续加强小语种三方通话外语服务团队和手语服务团队的建设。此外，今年上半年，客户服务中心还开展了多次专题业务培训，以提升员工的服务水平和专业素养。

上海银行相关人士表示，未来该行客服中心将继续坚定不移地推行标准化管理，完善反馈与持续改进的机制。在“点滴用心，相伴成长”的服务理念指引下，他们将进一步优化系统性能，完善业务处理流程，丰富人工服务的功能，不断提升客户的服务体验。他们的目标是用心服务2010年世博会，使客户与银行之间的“不见面”沟通越来越顺畅。

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