|QC|2009-07-27

电子商务时代的到来，促使物流行业蓬勃兴起。企业销售范围的扩大、销售方式的转变，以及消费者购买方式的变化，都使得送货上门成为一项关键服务。物流行业提供完整机能服务，涵盖运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等，以专业服务收取报偿。

该行业主要包括仓储、运输、装卸搬运、配送以及流通加工业。在电子商务背景下，物流企业追求的目标已经转变为信息化、全球化、多功能化以及卓越的服务水平。

1.多功能化——物流行业的未来方向

在电子商务的推动下，物流正向集约化阶段迈进。现代配送中心不仅提供基础的仓储和运输，更致力于配货、配送及增值流通加工服务，甚至可定制个性化服务。现代供应链管理追求的是从供应者到消费者的整体优化，以系统综合效果为最终目标。

供应链不仅是降低成本的手段，更是一种增值战略。产品与信息从原料到消费者的每一环节，都是供应链增值的过程。

合同型物流成为新的经营形式，这种长期的、专一的服务模式与公用配送中心形成鲜明对比。它可能由公用配送中心管理，也可能自行管理，但核心在于服务。

供应链系统物流反映了流通业经营理念的更新。商品从制造到消费者的路径被简化，提高了整体生产力和经济效益，流通业因此日益成为经济活动的中心。

同时，新技术如准时制和销售时点信息管理系统，使销售反馈更加迅速，生产调整和配送计划更加灵活，推动企业效益的新提升。

2.服务至上——物流企业的核心理念

在电子商务环境下，物流企业作为供货方和购货方的桥梁，将服务视为首要任务。当前的物流服务已不仅限于本地，更需满足长距离、多点的需求。

配送中心作为最接近客户的环节，其服务质量至关重要。美、日等国的物流成功，很大程度上归功于对客户服务的深入研究。

服务理念的转变，从“推”到“拉”，让物流企业更多地从客户需求出发。配送中心的功能逐渐扩展，与生产厂家和客户的联系更加紧密。

如何将货物准确、高效地送达客户，成为衡量配送中心作业水平的关键。配送中心不仅与生产厂家紧密合作，更直接与客户沟通，及时响应需求，发挥着不可或缺的桥梁作用。

如普雷兹集团等物流企业，不仅提供优质服务，更具备全方位的知识体系，与货主企业形成战略合作伙伴关系，共同推动产品的市场进入和竞争力提升。

对于物流企业而言，服务质量和水平正逐渐超越价格，成为客户选择的重要因素。

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