||2009-07-25

售后服务认证为企业竞争力加码

“第二次竞争”胜负在此一决

日前，全国商品售后服务达标评价认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心向深圳中航信息科技产业股份有限公司颁发了“五星级售后服务体系”认证证书。这是我国自实施售后服务认证以来颁发的第4批商品售后服务体系认证证书，美的生活电器、长沙中联重科等知名企业也获得了该认证。

售后服务：制胜法宝

据北京五洲天宇认证中心的专家介绍，售后服务被视为“第二次竞争”，其重要性甚至超过产品价格和质量的“第一次竞争”。优质的售后服务不仅能排除消费者的后顾之忧，还能促进企业产品质量的持续提升。

然而，与西方发达国家相比，我国大多数企业的售后服务仍有待提升。服务质量不稳定、服务持续性差等问题依然存在。因此，我们需要统一的售后服务评价标准来规范服务工作，提升服务质量。

服务认证：权威评审

为了推动售后服务制度的规范化，我国于2006年实施了《商品售后服务评价体系》。该体系将认证结果分为达标级、三星级、四星级、五星级四个级别，旨在评出优秀的售后服务企业。

售后服务认证的评审过程严谨而全面，包括对企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进四个层次的考核。通过这一权威评审，不仅要求企业按照标准进行管理，还要求企业按照标准实施，确保服务水平达到相应星级。

总之，售后服务认证是提升企业竞争力的重要途径。通过权威评审，企业可以不断完善售后服务体系，提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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