客户世界||2009-07-23

7月中旬，Salesforce.com的平台智能部总监Peter Coffee先生访华，深入介绍了Salesforce.com在中国的发展现状，以及其独特的多租户架构与商业模式。

Salesforce.com的“云计算”定义

自1999年成立以来，Salesforce.com凭借其旗舰级CRM工具在业内崭露头角。创始人Marc Benioff的初衷是开发一种能取代传统商业软件技术的信息管理服务，提出了“End of Software”的愿景。

Salesforce.com的商业模式有三大支柱：一是让客户通过云端执行商业服务，无需购买或部署软件；二是采用新订购式业务模式，实现按需付款；三是实行1/1/1综合企业慈善模式，将公司1%的员工生产力、产品及资金回馈社会。据统计，截至2009年4月30日，Salesforce.com已拥有59,300名客户，遍布金融、传媒、能源、医疗和零售等多个行业。

2007年，Salesforce.com推出了Force.com平台，基于这一平台的Salesforce CRM在运行速度和可扩展性方面都有所提升，标志着Salesforce.com从CRM公司转型为SaaS平台提供商。

研究机构Springboard Research预测，到2010年，SaaS在亚太地区的市场价值将达到11.9亿美元，年复合增长率高达66%。在此之前，SaaS在亚太区企业软件应用程序市场的占比将达到15%。Springboard Research的CEO Dane Anderson表示：“SaaS不仅在CRM领域广受欢迎，还广泛应用于企业的各个部门。随着云计算市场的持续增长，我们看到越来越多的亚太区企业采用各种应用程序和平台，而这些企业对这项技术表示高度满意。”

随着SaaS的兴起，云计算也逐渐走进人们的视野。Salesforce.com执行副总裁George Hu表示：“作为业内领先的CRM供应商，我们期望利用云计算技术重新定义CRM。”

作为平台智能部总监，Peter Coffee用三个关键词简洁地定义了“云计算”：0、1和无限。他解释说，“0”代表零投入；“1”代表一个统一、高效的系统；“无限”则意味着按需扩展，无限制的应用。

具体来说，在云计算概念下，企业希望实现零成本投入，避免购买和维护昂贵的硬件设备。同时，他们期望拥有一个标准、高效的界面和系统，避免混乱和重复性工作。最终，企业希望能够按需增加IT性能和服务能力，实现无限扩展。

云计算的独特模式使得Salesforce CRM能够轻松、安全地连接各个部署，实现销售线索、联系人和公司信息的共享，无需复杂的集成软件。Salesforce表示，使用Winter ‘09版本的企业用户可以自由交换数据。

摩托罗拉渠道市场营销总监Mark Chellis说：“我们一直致力于为渠道合作伙伴创造一个成功的环境。Salesforce CRM是一个能够帮助我们快速增强渠道实力的技术。我们已经部署了Salesforce Network，以便向业务合作伙伴提供我们在业务中所享受的CRM优势。”

Salesforce.com的多租户架构

2005年，Salesforce.com创始人Marc Benioff访华时表示，将致力于开发中国这个令人兴奋的新兴市场。

在接受采访时，Peter Coffee强调，作为一家全球性公司，Salesforce.com将投入更多资源来开发中国业务，因为亚太地区将成为整个行业的亮点。

Forrester Research的调查报告显示，74%的受访中国企业将SaaS视为首要IT采购项目。Salesforce.com通过在大中华区的成功客户案例展示了云计算对企业业务的推动力。

虽然Salesforce.com的客户遍布各个行业，但他们都运行着同一软件的同一版本。这意味着客户可以清楚地看到哪些功能运行顺畅，哪些需要改进。

Peter Coffee介绍说，一旦Salesforce进行了改进，所有客户都可以同时获得这些改进。客户可以选择启用或禁用新特性。这种集中化的关注和创新使得开发步伐更快，合作伙伴在开发兼容产品时也可以更加专注于支持软件的一个版本。Salesforce依靠多租户架构为客户实现服务。

多租户架构的核心思想是，一个应用程序实例可以满足多个客户（租户）的需求。以Salesforce的模式为例，每个客户都使用相同的应用程序版本，数据存储在共享数据库中，但每个客户只能访问自己的信息。整个应用程序由元数据描述，如果客户想要定制应用程序，可以创建和配置新的元数据来描述新的屏幕、数据库字段或所需行为。

Salesforce通过Force.com平台将多租户架构的优势扩展到其他软件开发人员，该平台允许第三方公司使用其软件的原始构建模块和高级应用程序组件来开发自己的多租户应用程序。这种模式被称为“平台即服务”。

结束语

Peter Coffee总结了Salesforce.com的商业模式：“我们不销售任何IT技术，只销售服务。如果一个ISV在我们的平台上开发了一个应用程序，只有当该程序被客户使用时，客户才需要付费。第三方的ISV开发出应用程序后，也可以提供给我们的现有客户使用，或者推荐给新客户。无论是成熟客户还是新开发的客户，都可以通过不同的界面使用这些服务程序。”