||2009-07-23

腾讯科技讯 7月22日北京消息，全球金融危机虽对经济造成巨大冲击，但Gartner数据显示，2008年全球CRM市场仍保持强劲增长，增幅超过12%。

据Gartner分析，全球CRM市场收益从2007年的81.3亿美元增长至2008年的91.5亿美元，涨幅高达12.5%。

Gartner研究室主任沙伦•莫茨表示：“尽管金融市场低迷，但企业更愿投资与客户和收益直接相关的CRM系统，因此全球CRM市场连续五年实现两位数增长。”

她补充道：“以疲软的美元衡量，CRM市场发展稳健，更凸显其广阔前景。”

计世资讯数据显示，在中国，仅SaaS模式的CRM市场规模就达1.2亿元。其中，专业SaaS厂商八百客的在线CRM市场份额占10.3%，位居榜首。

CRM即客户关系管理，是通过计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务等流程的软件系统。其目标是缩短销售周期、降低成本、增加收入、拓展新市场及提高客户满意度。

值得一提的是，在金融危机期间，八百客成为国内首家获得海外风投的CRM厂商。

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