||2009-07-23

基于“实时”UC（统一通信）技术解决方案，可轻松构建“虚拟化”呼叫中心。该方案全面集成了VoIP、email、IM和web协同工具，为客户提供多元化的多媒体互动与自助服务选择。这不仅能稳固高价值客户的保持率，还能提高现有客户的销售额，同时降低低效运营或成本。

虚拟呼叫中心打破了传统呼叫中心的限制。传统呼叫中心建设需选址并安装PBX/ACD系统，常受技术制约而形成“孤岛”效应。而基于IP/SIP的虚拟化呼叫中心则摆脱了这些限制，增强了可升级性和自定义能力。

此外，基于IP/SIP的虚拟呼叫中心可优化企业资源，提升竞争灵活性。无论是家庭坐席、远程坐席，还是外包或兼职坐席，都可按需增减，摆脱地理位置束缚。通过虚拟路由引擎，还可实时调整路由参数和工作流程，全面掌握呼叫中心运营状态。

UC解决方案不仅提供灵活性，其“始终在线”特性也助力企业更深入地实施CRM战略。坐席可利用桌面工具快速找到合适专家或客户服务代表应答呼叫，提高首次呼叫解决率（FCR），从而提升客户满意度，降低运营成本，并实现新的生产力和效率等级。

随着客户对人性化互动和多媒体渠道选择的需求不断提高，他们期望能随时通过偏好的媒介与呼叫中心互动，并享受一致、方便且人性化的服务。基于IP/SIP的UC呼叫中心解决方案能确保客户获得一致的接待与个性化服务。

在竞争激烈的市场中，速度和创新是企业持续面临的挑战。产品生命周期更短，客户体验要求更高，非传统竞争者的涌入也冲击着旧有竞争规则。基于IP/SIP的UC虚拟呼叫中心满足了最高等级的灵活性需求，通过开放式界面和互联网标准与现有基础设施无缝集成，最大化技术投资回报。

责编：yangyining