客户世界||2009-07-23

随着生产的发展和社会的进步，市场体系日益完善。我们已经进入了一个买方市场的时代。在这种竞争态势下，客户的重要性日益显现。为了提高“客户满意度”，企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。

在这种时代背景下，企业越来越注重面向客户的各项信息与活动的集成，以客户为中心实现对客户信息的全面管理。如何有效地采集用户的信息呢？本文从条码技术与CRM的深度集成角度，探讨如何用条码技术高效地采集用户信息，为企业正确执行自己的CRM策略提供依据。

一、条码技术与CRM

1. 条码技术及特点

条码技术是自动识别技术的一种，在全球范围内被广泛应用。条码不仅是产品的标识代码，更重要的是能够实现信息的电子数据交换。通过电子信息交换系统，企业可以及时、准确地获取所需信息，并为ERP和CRM等企业管理系统提供可靠数据。

2. CRM及其核心思想

客户关系管理（CRM）是一种新型管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。它借助先进的信息技术和管理思想，为企业提供全方位的管理视角，使企业能够更全面地了解客户，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业利润最大化。

二、传统CRM的缺点

随着经济全球化和服务一体化的发展，顾客的满意度成为企业发展的决定性因素。然而，许多企业在实施CRM系统后并未取得预期成效，这主要是因为传统的CRM存在思想、管理和技术方面的缺点。

三、CRM与条码技术的无缝集成

条码技术的成熟使企业可以大范围地应用该技术，充分解决企业管理系统中海量数据的管理和采集难题。将条码技术与CRM进行无缝集成，可以为企业的ERP打下基础。

在销售终端，条码是采集客户信息的关键技术。使用条码对客户进行管理可以方便快捷地识别客户身份，并储存客户的购物信息。

在销售服务中，条码是进行产品质量追溯的重要技术，也是实现CRM关怀的保证。条码可以帮助企业追踪产品的全过程，确保产品质量，并提供售后服务。

在仓储中，条码是削减“库存”的重要技术。通过应用条码技术，企业可以提高物流效率，降低库存损失。

在EOS中，条码是进行产品快速查询的重要手段。通过扫描商品条码，企业可以迅速了解商品信息，提高订货效率。

结束语

条码技术在企业产品管理和客户信息管理中发挥着越来越重要的作用。通过前端的条码技术进行精确的客户数据采集，结合后端的CRM数据挖掘，企业可以真正将“以客户为中心”的理念落到实处，提高企业的核心竞争力。

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