||2009-07-21

CRM软件虽是后起之秀，却在企业中迅速普及。企业在引入CRM时，可能已实施过其他信息化项目，如办公自动化系统、财务管理系统，甚至ERP系统等。这使企业面临选择：让CRM独立运行，还是与其他系统紧密集成？

企业自然希望这些系统能“相亲相爱”。但遗憾的是，许多CRM项目在规划时未充分考虑此问题，导致后续集成难度大、成本高。不少企业因此放弃集成。

笔者认为，CRM与其他项目的集成关键在于规划阶段。只要前期规划时考虑周全，后续集成便不会太难。然而，许多企业都忽视了这一点，等到CRM项目上马后再考虑集成，便为时已晚。

那么，企业在规划CRM项目时需注意什么呢？笔者抛砖引玉，谈谈自己的看法。

第一步：确定与哪些现有信息化管理软件进行集成。

企业在规划CRM项目时，需明确希望与哪些软件进行集成。有些系统可能与CRM无直接关联，集成起来如同画蛇添足。另外，从成本角度考虑，不是所有软件都提供方便的集成接口。

因此，企业在选择时需有所取舍。一般来说，能与CRM互补的软件并不多，主要涉及办公自动化系统、财务管理软件等。

第二步：考虑项目集成的方式。

信息化项目集成有多种方式，如利用中间件、开发数据交换软件或通过后台数据库同步等。企业需根据各软件特点，选择合适的方式。这将成为后续CRM选型的重要依据。

例如，若企业希望将CRM与办公自动化系统集成，通过数据库同步可能更为方便。在选型时，便需考虑CRM软件是否支持相应的数据库系统。

第三步：分清项目集成的责任人。

最后，企业需明确由谁来完成集成工作。这取决于企业自身的IT实力。若实力雄厚，可自行实施；否则，可寻求第三方帮助。

一般来说，集成工作主要涉及CRM软件公司、独立第三方及企业自身。各方各有优缺点，企业需权衡利弊后作出选择。

总之，企业在规划CRM项目时，需充分考虑与其他信息化管理软件的集成问题。只有在规划阶段做足准备，才能确保后续集成工作的顺利进行。

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