客户世界||2009-07-16

北京，2009年7月16日—Avaya宣布推出最新版的Avaya one-X Agent桌面应用解决方案，以增强“虚拟”客户服务的效率。新方案功能显著增强，包括优化的用户界面、嵌入式视频及更多部署选项。

Avaya one-X Agent为在家、总部或远程办公的客服人员提供简单易用的界面，便于他们提供高水平的客户服务。客服人员可通过个人计算机轻松使用总部级客户服务功能。

软件用户界面经过重新设计，提升客服效率及首次通话解决率。还具备如“点击拨号”与“拖放”通讯录的集成、多方会议及通话转接等全新功能。

McGee-Smith Analytics总裁Sheila McGee Smith指出，Avaya one-X Agent可多方面改进坐席工作体验，提供简捷现代的界面与多种瘦客户端选项，并支持视频，开辟差异化服务新途径。

由于Avaya one-X Agent的虚拟化特性，企业可根据技能水平高效匹配客服人员与专家，不受办公地点限制。客服人员只需笔记本电脑和VPN连接，即可灵活开展工作。

在桌面管理方面，Avaya one-X Agent实现低成本的简化部署与管理，采用标准Microsoft Installer，无需IT人员上门安装，节省时间与费用。

新功能是支持嵌入式视频，使视频互动变得简单，丰富与客户的互动。视频协作是不断增强的多模式、多媒体系列功能的一部分。

Sutherland Global Services利用Avaya one-X Agent推进虚拟客服战略，计划为美国在家办公的1000多名员工推广该方案，打破地域限制，吸纳优秀员工。

首席客户官Kam Shenai表示，凭借Avaya one-X Agent，他们能实现高效率的在家办公，并灵活开发和部署流程服务，满足市场需求。

作为全球BPO领导者，Sutherland Global Services开创打破地域界限的“虚拟资源”模式，Avaya one-X Agent助力提供特色客户服务，提升全球运营效率。

责编：yangyining