||2009-07-16

新华网上海频道7月16日消息，记者潘清报道，"服务创造价值"，这不仅是中国内地众多保险机构的经营理念，更成为其在激烈市场竞争中的制胜法宝。各大保险机构为了比拼客服，纷纷推出新举措。

新华人寿保险上海分公司于15日正式启动2009年主题客户服务节，此次活动紧扣即将在290天后开幕的2010年上海世博会。

在启用的300平方米现代化综合客户大厅中，公司宣布将在客服节期间举办世博知识有奖竞赛、图片展等活动，以推广"喜迎世博、全民参与、人人共享"的理念，同时宣传普及世博知识。

此外，新华保险上海分公司还计划借此次客服节，开展"精确·价值"客户信息检视竞赛活动，对业务保单基本信息进行全面清理、归整、确认和变更，力求实现客户分层管理的精准数据化。

客服节期间，新华人寿还将举办多场讲座，包括"关爱·价值"生命健康、紧急救助讲座，邀请国际知名SOS专家讲解紧急救援服务等实用知识，提高客户的自我保护能力。同时，还有针对上班族的"缤纷夏季、养生之道"特别健康讲座，提供更为科学健康的生活方式。

据新华人寿上海分公司运营管理部总经理董崴介绍，公司的30多万客户可以通过多种形式参加客服节的各项活动，包括致电客服热线、登陆公司网站或亲临客服柜面等，并有机会赢取包括世博会门票在内的精美奖品。

近日，中国平安集团旗下平安养老保险股份有限公司也在上海开幕了第三届客户服务节。此次为期三个月的活动以"尊享平安，以客为先"为主题，推出一系列特色活动，如"纵横四海、平安领航"航海、寻找共和国同龄客户、健康讲座、灾备演习等。

平安养老董事长兼CEO杜永茂表示，2009年是公司发展的关键之年，将借助客服节平台，回报长期支持和关心平安养老的广大客户，并持续提升服务品质，创新服务举措，为客户提供全方位、立体化的综合金融服务。

责编：yangyining