客户世界||2009-07-15

外包呼叫中心成为构筑企业核心竞争力的关键

呼叫中心，起源于大型电信运营商和银行等高端行业，如今已成为提升客户服务与沟通效率的基石。在激烈的市场竞争中，其重要性日益凸显，不仅能提升服务质效，更能作为企业新型营销渠道，带来可观收入，且成本较低。

客户需求持续增长，推动呼叫中心市场快速扩张。据Frost & Sullivan（中国）数据，2006至2011年，中国呼叫中心市场年复合增长率达19.2％，预计2011年市场规模将达4.485亿美元。

相较于自建呼叫中心，外包模式风险更低，资源配置更高效。研究显示，自建呼叫中心成功率仅50％，而外包模式成本降低50％，效能提升15％。因此，越来越多企业选择外包呼叫中心，以强化核心竞争力。

外包呼叫中心为企业带来诸多价值：

1. 节省设备、场地、人员等巨额投资；

2. 快速满足客户服务需求，减少学习时间；

3. 避免运营经验不足导致的运营问题；

4. 借助第三方专业经验，提升呼叫中心专业化水平；

5. 集中优势资源，专注核心业务发展；

6. 灵活调整服务规模，满足企业需求变化；

7. 实现成本最小化，服务最优化；

8. 通过外包商技术更新，保持呼叫中心平台先进性。

中国电信广州分公司商业呼叫中心，作为国内一流的外包呼叫中心，拥有丰富的运营经验和专业技术实力。连续多年被评为“最佳外包呼叫中心”，成功为众多知名企业和政府部门提供优质服务。

该中心凭借先进平台和丰富资源，根据企业需求量身定制专业解决方案。从呼入到呼出，从简单应用到高端应用，全面满足企业需求，助力企业打造持久竞争力。

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