||2009-07-15

相对于ERP，CRM的市场需求更显广泛。存在供需关系的上下游间，CRM需求自然显现。计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》揭示：2008年管理型SaaS市场增长率高达75.6%。企业逐渐认识到在线CRM在企业管理中的关键作用。

企业出发，消除“黑洞”

调查显示，管理者常低估或遗漏某些IT成本，源于对IT成本管理的“黑洞”缺乏足够重视，导致IT成本控制不如人意。IT成本包含显性与隐性两部分，显性成本如硬件、软件、实施、维护、升级及内部人员薪资等易于规划；而隐藏在管理细节的隐性成本则常被忽视。因此，CRM应用范畴比典型定义更广泛，要求产品具备良好可扩展性。

针对此情况，800APP倡导的CRM不仅是狭义的客户管理，而是围绕客户的企业综合管理系统。增加财务、成本、分销、采购相关模块，力求打造如“QQ空间”般的在线服务体验。企业只需从业务需求出发，合理添加、选择所需服务，避免功能过剩，节省管理时间与资源，从而消除管理“黑洞”。

本土立足，提升实力

CRM系统的最大客户实则是企业老板。与注重“节流”的ERP系统相比，CRM系统更被赋予“开源”之重任。实施CRM旨在留住更多客户，巩固并提升竞争优势。为实现这一目标，软件需足够灵活以应对常规与非常规需求。国内中小型企业具有诸多地域特点，如缺乏丰富客户数据资源、信息传播方式分散等，因此信息化管理软件需更注重实效性。

为此，800APP中小企业版CRM立足本土，积蓄力量，实现“三快”：快速部署、快速运行、快速实现投资回报。以网购商家为例，通过自动化系统收集并分析网站浏览者信息，配合销售管理，不仅减轻员工工作强度，还能准确分析库存，加速资金流转，快速实现投资回报。

汇聚力量，终极出击

根据营销学原理，企业若能开展与竞争对手不同的客户活动，便更有可能建立自身竞争优势。因此，中小企业需仔细审视自身客户管理方式，并以此引导CRM项目实施。经过四年低调完善产品与积累客户经验后，融得1700万美元巨资的八百客终于向“管理软件终结者”目标发起冲锋。

CRM将营销管理、订单管理、客户管理等模块有机融合，提升实用性、降低成本、提高效率。尤其值得一提的是其全面细致的分析能力与自主学习能力。通过深入分析总结出哪个客户和哪个项目能带来最大收益，从而重新定位公司商业机会，全面提升公司整体竞争力。

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