||2009-07-14

从“做业务”到“塑品牌” 中电信提升用户感知

通信信息报

　　【导读】：从一家老牌的国有通信企业，到如今的信息服务先锋，中国电信依靠转型创新焕发出新的活力。中国电信入选“2009年中国10户国有企业典型”。经过重组，不仅取得移动业务牌照，业务种类也更丰富。在“天翼”品牌推出后，已形成覆盖政企客户、家庭客户以及个人客户的品牌体系，以更好地满足客户的综合化、个性化信息需求。

　　天翼品牌的发布，充实了中国电信综合信息服务提供商的内涵，更加符合信息通信服务的发展趋势，满足广大客户的服务需求。

　　“天翼”以“互联网时代移动通信”为核心，展现互联网手机的全新形象。在3G发牌后，“天翼”也成为中国电信3G服务的品牌。

　　此外，中国电信还推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭的“我的e家”品牌，提供全方位的综合信息服务。

　　中国电信针对三大用户群均建立了独立的品牌，进行了立体式的品牌规划。各品牌相互融合，互为支撑，提升了用户黏性和品牌影响力。

　　在转型战略指引下，中国电信坚持以客户规模为依托，拓展综合信息服务业务。重点推出了“号码百事通”和“商务领航”，广泛应用于各行业和电子政务等。

　　从单一业务到品牌塑造，中电信聚焦信息化需求，成为受信赖、赞赏和具影响力的国际品牌。

　　战略转型从电信业务延伸至信息服务业，中国电信提出进一步突破传统市场定位，深度挖掘客户需求，提供简单、便捷、个性化的综合信息体验。

　　通过与各省签订战略合作协议，提升政府、企业、农业、社会公共领域的信息化应用，推进工业化与信息化融合。

　　中电信在品牌建设中不断丰富业务内容，满足日益提升的信息化需求。

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