|王小芳 杨兴涛|2009-07-14

企业在实施CRM时，需结合自身行业特点、企业规模以及产品与实施成本，选择最适合的CRM系统，避免贪大求全。

引言

全球CRM软件市场持续增长，但高实施失败率问题普遍存在。企业在追求CRM带来的潜在价值时，需谨慎应对实施过程中的挑战。

以客户为中心

CRM的核心是“以客户为中心”，旨在通过优化客户关系管理，提升企业赢利能力。这要求企业从客户需求出发，重组业务流程，实现一对一营销。

差异化营销的本质

以客户为中心的本质是实现差异化营销。企业需根据不同客户需求，提供独特的产品和服务，以满足客户的个性化需求。

CRM实施失败原因

CRM实施失败的关键原因之一是未能建立有效的差异化策略。此外，数据错误、缺乏合作、计划不周等也是导致失败的重要因素。

实施细分化、行业化的CRM

为满足不同行业、不同规模企业的需求，CRM系统应具备细分化、行业化的特点。这有助于提高CRM的实施效率和成功率。

选择适合的CRM系统

企业应根据自身情况，选择适合的CRM系统类型，如运营型、协作型或分析型，以实现最佳的业务效果。

CRM实施关键点

成功的CRM实施需循序渐进，从树立“以客户为中心”的管理理念开始，整合客户信息，优化工作流程，并最终实现基于数据的决策分析。

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