||2009-07-06

近日，中信银行正式推出了公司网银社区服务。这是在该行推出“新一代现金管理服务平台——企业财资专家”后，网银服务迎来的一次全新升级。值得一提的是，这也是国内银行首次为电子银行客户群体提供网银社区服务。

据悉，新推出的网银社区集客户交流、在线服务、品牌体验以及社区营销活动于一体。此举在银行业内率先突破了传统金融服务依赖网点、客户经理和电话银行等一对一的服务模式。通过实现一对多的客户关系集中管理和统一产品营销体系，重新定义了银行服务的内涵。

当前，国内互联网用户数已达3.16亿户，互联网已深刻改变了人们的工作和生活方式。中信银行电子银行服务紧跟这一趋势，将传统金融服务与互联网服务紧密结合。针对电子银行客户既是企业财务人员又是互联网用户的特点，该行在提供电子银行交易平台及服务渠道的同时，还提供了客户交流、在线咨询、业务搜索、品牌体验以及社区营销等互联网增值服务。

目前，中信银行公司网银社区已围绕服务、品牌、营销三个方面推出了多个服务版块，包括问问吧、在线客服、Webcall、论坛、朋友圈、积分兑换、银行产品介绍和分行空间等。通过搭建这一垂直型专业化的公司网银社区服务平台，该行成功将客户、银行客服人员和银行内部专业人员紧密联系在一起。这一举措将银行传统的通过客户经理或电话银行开展的一对一客户服务方式，逐步扩展为一对多的网络平台服务方式，实现了信息和服务的共享。任何客户通过社区平台解决的问题，都能即刻被其他客户参考。

此外，网银社区还实现了银行客户服务在渠道上的全新突破。借助公司网银社区服务平台，中信银行逐步建立了统一的产品营销体系，解决了银行内部网点营销分散和数据匮乏等问题。这极大地改善了客户营销体验，使互联网成为继物理网点和客户经理之外的又一高效渠道。同时，该社区也为企业客户提供了一个资讯和沟通的平台。客户可以在这里了解电子银行的最新信息和动态，进行财务、资金、金融和电子银行等方面的交流沟通。这进一步增强了客户与银行以及客户与客户之间的互动，提高了客户对银行的黏性和忠诚度。

中信银行相关领导在采访中表示：“正如中信银行公司网银社区的宗旨—‘服务有道，e生相伴’所说，我们把不断创新电子银行服务方式摆在了与产品持续创新同等重要的位置。我们将根据市场与客户需求的变化，不断探索新的服务理念、服务模式和服务之道。通过不断提升客户服务体验为客户增加价值，让客户在互联网的虚拟空间中享受到更加优质的金融服务。”

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