|罗强|2009-07-07

12345更易接通；市民拨打市长公开电话反映问题时，可根据语音提示，转接到相关单位。

华龙网讯（记者 罗强）“市长公开电话，将增加人工座席。”这是《重庆市市长公开电话改进方案及建议》中的规定。这样，群众拨打12345市长公开电话的接通率将提高，诉求和困难将得到更及时的处理。

市政府办公厅在复函中表示，市民只需拨打12345，根据电脑语音提示，即可转接至相关单位电话。

公开电话改进

市人大代表和政协委员曾建议加强市长公开电话管理。市政府办公厅回应，将合理增加12345市长公开电话的人工座席，并加强其他政府公开电话的服务。

保障服务质量

复函强调，将定期抽查政务值班和市长公开电话工作，对敷衍塞责等行为进行督促和通报批评，以确保服务质量。

市政府已草拟改进方案，并正按要求拟订实施方案。

呼叫中心系统便民

2006年3月，市政府办公厅升级建立呼叫中心系统，将与群众密切相关的“热线单位”电话纳入系统，提高接通率。

记者试拨12345咨询医疗保险问题，系统清晰提供对应号码，顺利接进市医保中心。

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