|支点网|2009-06-26

首先，谈谈选择CRM的重要性。在如今世界经济高度一体化的背景下，只有以顾客为尊，通过优质的产品与服务赢得他们的心，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

1. 深度挖掘现有客户价值

CRM的显著优势在于其能系统地收集和整理客户信息，助力企业通过数据分析预见未来的销售契机。例如，利用CRM数据，企业可以根据不同客户需求细分客户群体。这种需求分析以客户的视角出发，发现他们潜在需要但未购买的产品或服务，从而策划出精准的销售策略。

CRM同样能协助识别最适合向客户推销的产品，这些产品不一定利润最高，因为高利润产品可能销售周期长且资源投入大。重点应放在对公司业务影响最大的产品或服务上。

2. 锁定并识别最佳客户

CRM工具能分析并分类客户群体。分析结果有时令人意外，例如，频繁下小订单的客户，其价值可能并不及偶尔下大单的高价值客户。

除了考虑客户的利润贡献，CRM的其他分析工具还能评估不同产品线的利润潜力和不同类型的客户购买倾向。一个完善的CRM系统和精心设计的销售与客户数据库能揭示所有隐秘而重要的客户关系。

3. 精准开发新客户

经济放缓时，吸引新客户的工作不应停止，而应更加关注潜在客户分析。哪些潜在客户更可能转化为实际客户？哪些更可能产生购买行为？

利用CRM信息，可以判断在特定采购周期中的潜在客户，并集中精力在最有可能做出采购决策的客户上，从而提高销售效率。

4. 提升现有客户忠诚度

现有客户是宝贵的资源，需要让他们持续获得满意的体验。

客户满意度涉及多个方面，但主要归结为两点：一是履行对客户的承诺，二是满足他们的明确需求。

CRM还可用于确保公司全面满足客户需求，包括有效处理售后联系、解决客户问题，或以合理价格提供所需产品组合等。

5. 策略更精巧、更灵活