||2009-06-25

近期，工行济宁分行采取了一系列强化服务举措。

首先，开展了全面的服务培训，旨在提升员工的服务能力。该行为确保项目的执行和实施效果，特别制定了大面积的强化培训计划，涵盖了营销、服务、管理三大方面。此次培训的重点是对金融产品特点、优势、营销方式、技巧以及业务技能的学习，以解决员工对金融产品和市场需求了解不足的问题。此举有效提升了员工的营销能力和业务处理效率，为网点提供优质服务打下了坚实基础。

其次，该行明确了分层营销维护责任。根据个人客户统一视图的要求，大堂经理作为客户进入网点的首位接待者，负责识别客户并提供相应的分层次服务。对于一般的个人客户，柜面人员则提供标准化、程式化的服务。

这些措施使工行济宁分行更好地掌握了优质客户服务流程和服务准则，有效整合了个人客户和营销服务资源，初步显现了其成效。