||2009-06-22

在激烈的全球竞争中，产品的迅速更新、市场的快速响应以及优质的客户服务已成为制造业的核心。为实现成本降低、库存减少、资金周转加速及企业管理水平的提升，整合这些功能显得尤为重要。而当下信息技术与网络的发展，为我国制造业的ERP、SCM、CRM整合铺平了道路。

一、我国制造企业ERP应用情况

许多我国制造企业属于多品种、小批量的生产模式，常依订单进行装配或制造。自20世纪90年代起，为应对市场变化、提升竞争力，众多企业已建立ERP系统。但传统的ERP主要关注企业内部流程的自动化与资源管理，这已无法满足全球竞争的需求。同时，将ERP、SCM和CRM分别设计应用，减弱了服务质量，降低了对客户的关注，影响了市场响应速度与资源利用率。因此，整合ERP、SCM和CRM对于提升我国制造企业的竞争力至关重要。

二、ERP、SCM与CRM的对比与分析

1. 治理方式与差异：ERP是基于信息技术的管理平台，旨在为企业提供决策支持，整合企业资源与信息。它优化了企业内部供应链管理与业务流程，实现了事先控制与实时分析。SCM起源于ERP，管理物流、信息流与资金流，确保各环节的顺畅无阻。CRM则侧重于组织企业资源，以客户为中心，包括销售管理、市场管理、客户服务和技术支持。

2. 三者之间的联系：企业信息化的终极目标是创造竞争优势。ERP、SCM和CRM共同致力于减少库存、降低成本、加速资金周转、提高市场响应与客户满意度，从而提升市场竞争力。然而，三者的独立运行不利于资源协调，影响了企业的响应速度与竞争优势。因此，ERP、SCM和CRM的整合成为必然趋势。

三、ERP、SCM与CRM的整合方案

1. 整合范围：

ERP与CRM的整合显得尤为重要。二者在功能上有所重叠，且随着制造企业的发展，它们之间的融合日益加强。CRM专注于客户管理，而ERP作为企业资源计划系统也需全面管理客户。这使得CRM可作为ERP销售管理的延伸，突出销售管理、营销管理与客户服务的重要性。为实现前台与后台业务的融合，可在原有后台业务系统外配置CRM模块，自动化销售与营销流程。