||2009-06-22

当你拨打移动公司的10086服务热线，听到那亲切的回应，或许你以为对方身处繁华的呼叫中心。然而，事实并非如此，她们其实是在温馨的家中为你提供着服务。如今，随着呼叫中心建设的热潮，江苏移动公司却独辟蹊径，尝试将呼叫中心搬进员工家中，这一举措带来了显著的社会效益。

记者了解到，移动公司的客服员工只需在家中登录互联网，便能与客服服务器顺畅连接。通过普通话务耳机与无线公话座机的结合，实现了员工“在家办公”的便捷方式。

“驻家座席”对于员工而言，无疑是一场变革。它改变了呼叫中心传统的工作模式，打破了地域、时间和工作方式的束缚。员工因此节省了大量通勤时间，工作时间更加灵活。这一举措还特别关照到身体欠佳、孕妇班组以及家庭较远的员工，同时在突发性恶劣自然环境下，也能有效保障员工的安全。