客户世界||2009-06-19

随着家电下乡政策的推进，企业面临新的挑战。要想深耕农村市场，产品质量和服务水平必须得到提升。

家电下乡：一场严峻的考验

清华同方为应对家电下乡，设立了由公司总经理领导的专项工作小组，采取一把手负责制，集结了产品研发、生产制造、物流保障、产品营销和售后服务等多个部门的力量。同时，常设“家电下乡”办公室，专责处理相关事务。在各中标省份的省级办事处，也特设了“家电下乡”业务部，由了解当地情况的本地员工负责。

为了满足农村市场的特殊需求，清华同方通过与农民客户的互动，安排设计师深入一线，研发出更适合农村市场的平板电视产品。特别针对电源宽电压范围、高接收灵敏度和非标信号适应性，以及防潮、防震、防雷击等特殊需求进行了专门设计和改进。

在物流方面，清华同方在全国设有42个中心配送仓库，保障能力辐射全国七大区域。售后服务方面，同方彩电的维修服务可覆盖所有投标地区乡镇，县(市)级售后服务维修网点覆盖率超过95%，且对所有销售产品实行整机3年免费保修的服务政策。

加强服务，确保政策落实

目前，32英寸、3000元以下的液晶电视在中标彩电中销售最佳。随着政策力度的加大，预计更多型号彩电将热销，农村家电市场将加速普及。

为了让农民更好地了解政府的惠农政策，清华同方积极联合地方政府和农村村委会，组织家电下乡宣传车、发放传单等活动。同时，升级了24小时免费呼叫中心，确保线路畅通，提供快速响应和优质服务。

企业实力简介

同方股份有限公司消费电子事业部自2000年成立以来，已形成了一套完整的高新技术产业化运作体系。凭借优势资源和技术实力，同方成为业界唯一具有完整数字电视产业链群组的厂商。其产品在高清数字电视终端领域取得了突破性进展，并荣获多项荣誉。