客户世界||2009-06-19

MyCommCRM平台，专为中小型企业打造，集通信、服务和信息管理于一体的客户关系管理系统。

该平台涵盖了企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理以及工单派送等诸多功能。

呼叫中心功能，具体可参见MyCommCTI平台的相关介绍。

来电登记功能采用了实用的三联单模式，包括值班信息单、客户信息单和登记信息单。其中，客户信息单和登记信息单的内容及输入输出界面，都可以根据实际需求进行灵活定制。

工单派送功能则能将电话登记所形成的工单，以电子形式迅速派送到相关部门，且可随时追踪工单的流程历史和处理结果。

此外，MyCommCRM还提供了强大的客户档案信息管理功能。用户可以轻松将当前客户信息添加到客户档案信息库中，并支持多条件查询、过滤，数据的导入、导出，以及增删改等操作。

基础数据管理功能则能方便地维护和更改来电登记、客户档案及工单处理过程中所涉及的所有基础数据。

最后，语音信箱功能确保在座席未登录或非工作时间，客户来电能够自动转入语音信箱，从而确保服务的不间断。