客户世界||2009-06-18

为保障青少年健康成长，构建绿色和谐网络环境，我国相关部门积极行动，推出“绿坝•花季护航”软件，供全社会免费下载使用。同时，发起“绿网工程”，以科技手段为青少年筑起网络“绿色屏障”。

在此背景下，郑州鼎晟科技有限公司承建的“金惠客服中心”系统于2008年7月顺利通过客户验收。该系统全面服务于金惠绿坝软件的客服工作，为用户提供专业、高效的服务支持。

金惠客服中心采用统一的电话接入方式，承接来自全国2000万用户的各类咨询与业务。包括售前产品咨询、售后技术支持、故障维修、订单流转以及投诉建议等。同时，系统还具备客户回访和外呼管理功能，实现由被动接受到主动营销的转变，更好地把握客户需求，提升客户满意度。

此外，金惠客服中心的统计报表分析模块为企业管理层提供有力决策支持。在鼎晟DS-iTouch联络中心系统的助力下，金惠客服工作流程更加规范，效率显著提高。稳定的系统运行、专业快捷的售后服务以及人性化的软件设计，赢得了金惠客服中心的一致好评。