客户世界 || 2009-06-18

拨打客服电话，甜美的声音与笑容同在。3G服务，再添新招。网络建设日益完善，用户数量持续增长。服务质量，成为竞争力的关键。

创新服务，形式多样

中国联通广东首推视频客服，引关注。广东移动亦开通3G用户热线视频服务。服务举措人性化，如退还预存款、调整信用额度等。异地漫游用户，更享多项便捷服务。

中国电信上海推“移动支付”，购物、缴费一机搞定。北京地区网购3G上网卡，便捷又实惠。联手百度，植入号码百事通，搜索服务一应俱全。

服务应用，共迎新时代

3G时代，“服务+应用”并驾齐驱。无好服务，应用难成卖点。服务，乃3G时代之关键词。技术升级，应带来更贴心服务。3G技术商用，服务品质提升才是目的。

优质服务，亦是极佳“应用”。中国联通视频客服，直观展示3G魅力。工信部发布《第三代移动通信服务规范》，倡导更佳3G体验。

以人为本，创新服务

服务领先，需不断创新，提升消费者体验。以人为本，维护群众利益。工信部定主题“服务社会，服务民生”，推《规范》规范3G服务。

<规范>助力行业良性发展，提升服务能力。用户品牌忠诚度下降，理智选择服务。运营商争用户，唯靠良好体验。