客户世界||2009-06-18

为保障青少年健康成长，构建绿色和谐网络环境，相关部门积极行动，推出“绿坝•花季护航”软件，供全社会免费下载使用。同时，发起“绿网工程”，以科技手段为青少年筑起网络“绿色屏障”。

在此背景下，郑州鼎晟科技有限公司承建的“金惠客服中心”系统于2008年7月顺利通过客户验收。该系统全面服务于金惠绿坝软件的客服工作，以统一的电话接入方式，高效处理来自全国2000万用户的各类咨询与需求。

金惠客服中心不仅提供售前产品咨询、售后技术支持，还负责故障维修、订单流转及投诉建议等业务。系统的客户回访和外呼管理功能，更是实现了从被动接受到主动营销的转变，及时把握客户需求，筛选潜在客户，为市场提供有价值的信息，全力提升客户满意度。

此外，系统配备的统计报表分析模块，为企业管理层提供了强有力的决策支持。在鼎晟DS-iTouch联络中心系统的助力下，金惠客服的工作流程愈发规范，效率显著提升。同时，鼎晟科技稳定的系统性能、专业快捷的售后服务以及人性化的软件设计，也赢得了金惠客服中心的一致好评。