发布时间：2024-12-20 10:22:25 人气：13 来源：天云祥客服外包
客户世界|CC-CMM|2009-06-16
中文词条名
客户关系管理
英文词条名
Customer Relationship Management
名词解释
客户关系管理是全面管理客户与某公司关系的过程，考虑客户历史、业务关联深度与广度等因素。通过复杂应用和数据库系统，如数据挖掘和联系管理，更好地预测客户行为。
计算公式
无
应用范围
CRM是方法论、软件和IT能力的结合，为商业策略提供依据。它整合客户、公司、员工等资源，优化业务流程，提升客户关系和绩效。这既增强了员工对客户需求的感知，也为客户带来便利和个性化服务。
历史与发展
CRM随因特网和电子商务进入中国，起源于美国的“接触管理”，后演变为客户关怀和呼叫中心。随电子商务兴起，CRM向eCRM方向发展。
洪胜
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