||2009-06-15

由中国计算机世界报社和中科软股份有限公司联手举办的中国保险IT应用高峰论坛，于2009年6月12日至13日，在北京昌平拉菲特城堡酒店隆重召开。和讯网保险频道获权作为此次论坛的互联网支持媒体，发布相关资料。

SAS中国区市场总监罗威在该论坛上发表了主题演讲（现场速记，演讲内容未经本人确认）：

非常感谢主办方中科软科技股份有限公司和《计算机世界》提供这样一个平台，让我有机会与在座的CIO及企业高管们分享SAS作为全球领先的统计分析和软件服务提供商的见解。在当前经济环境下，我们将探讨如何筛选保险行业用户，以实现更大的盈利。

国内保险业的背景与挑战并存。尽管“十五”和“十一五”规划对信息化发展提出了重点项目，但市场竞争加剧，保险公司数量增多，客户选择也变得更多样化。在这种白热化的竞争环境下，企业需要开源节流，而开源的关键在于如何在产品高度同质化的今天，实现差异化对待客户。

许多企业都宣称要建立以客户为中心的运营模式，但实际上，这与企业的传统组织架构并不完全相符。在工业经济时代，企业更注重产品的大规模生产和促销。因此，如何在以产品为中心的企业中建立以客户为中心的运营模式，是摆在我们面前的管理挑战。

建立以客户为中心的运营战略会面临诸多问题。市场竞争手段的复杂化、评估考核方式的改变以及客户控制力的提高，都使得传统的4P运营理论（产品、价格、渠道、促销）已不再适应当前的激烈竞争。取而代之的是以客户为中心的3I理论：更深入的客户洞察（Insight）、更紧密的客户互动（Interaction）以及持续提升的绩效（Improvement）。

首先，对客户的洞察要求企业具备360度的客户视角，这需要通过强大的数据分析功能来支持日常运营决策。其次，与客户的互动要实现差异化对待，通过自动化营销技术和实时决策系统来提升销售成功率。最后，持续提升的绩效需要企业不断优化营销投资，通过追踪技术展现业务价值的提升。

SAS作为全球领先的软件企业，我们提供完善的解决方案来帮助保险行业应对风险、提升客户智能、提高运营效率和财务智能。我们期待与在座各位深入交流，共同构建以客户为中心的运营模式。