客户世界|CC-CMM|2009-06-12

中文词条名
座席代表

英文词条名
Agent

名词解释
呼叫中心内专门处理用户各类业务如电话、邮件和网络咨询的人员。他们也被称作顾客服务代表、电话销售、服务代表、推销员、合作人、咨询顾问、工程师、接线员、技术员、业务员、顾客服务专员以及专家等。

计算公式
（无）

应用范围
在呼叫中心，座席代表通过其全面的服务来加强顾客与公司的联系，构建稳定且长期的顾客关系。日常所说的顾客服务代表、电话销售人员和技术服务代表，实质上都是座席代表。他们优质的服务能吸引顾客再次购买或增加消费行为。但如果服务不周，顾客可能会轻易转向竞争对手。因此，座席代表的素质和服务质量对呼叫中心至关重要。

历史与发展
（无）

参考词条
顾客服务代表(Customer Service Representative)
技术工程师(Technical Support)
网上座席代表(Cyber Agent)