客户世界||2009-06-12

作为CRM的基石，我们必须掌握并熟记一些核心术语。以下是七个关键术语：

实时分析：CRM软件中的这一功能，能让用户全面、即时地掌握公司信息。此功能极为宝贵，因它可助我们洞察消费者的行为动向。

CRM分析：作为实时分析的一个细分，它深入探索CRM软件中的所有数据，助你了解存储在企业数据库中的客户信息，包括客户分类、地域、偏好等，为产品开发、精准营销提供有力支持。

Web分析：与CRM分析相辅相成，专注于解析访问公司网站的潜在客户数据，揭示其行为、历史、地域及消费趋势。

客户关系分析：专注于捕捉并分析客户数据，深入探索客户与企业互动的方式、目的及体验，从而优化客户体验，提升销售机会。

预测分析：此功能至关重要，它能根据消费者和客户的历史行为，为当前和未来的销售策略、预算制定提供指导，并预测营收情况。

语音分析：为呼叫中心带来巨大助力，通过收集并分析客户呼叫信息，提升应答质量，增强客户满意度，提高首次呼叫解决率，最大化营收潜能。