客户世界||2009-06-12

面临全球性经济危机，众多公司选择“节衣缩食”以求稳度难关。然而，企业在节约开支的同时，亦不能忽视提升效率的重要性。市场研究机构Gartner近期指出，企业可借助某些策略，实现零成本优化客户关系管理（CRM）流程。

据Gartner最新报告显示，为提升经济复苏后的竞争力，目前有40%的公司正致力于构建有效的CRM战略。

Gartner强调，尽管各公司普遍缩减IT预算，但仍可在不增加投入的前提下，改善CRM流程。

“众多企业在呼叫中心、网站、销售系统及销售队伍自动化方面投入巨资，”报告指出，“从客户视角出发，围绕这些投资项目采取有效战略，企业将能获得成功。”

Gartner发出警告，经济复苏时，未投资CRM的公司将比竞争对手落后至少一年。

报告还鼓励企业利用Facebook、Twitter等社交网站，加强与客户的沟通。

“Gartner建议企业在各大网站注册账号，明确账号功能限制，并借此与客户展开互动交流。”报告提到。

另一项提议为运用分析工具。“许多企业掌握的信息远超其实际处理量，现在正是利用损耗模型深度分析这些信息，建立客户购买模型，并理解渠道使用模式的绝佳时机。”Gartner表示。

但报告同时提醒，经济好转时客户行为亦可能随之变化。

最后，Gartner建议企业开展客户流程研究，以创造更高的商业效率。