客户世界||2009-06-12

经过深思熟虑，慈铭体检集团最终选定了北京华铁广通的4007呼叫中心运营平台，采用4007000666作为其全国统一接入号。这一举措成功整合了旗下45家医疗机构及加盟商，塑造了统一的品牌形象。

在经济社会迅猛发展的今天，人们的健康意识日益增强。身体健康是人类最宝贵的资本，预防胜于治疗，定期体检至关重要。慈铭健康体检集团，作为亚洲规模最大、体检量全球领先的专业化连锁机构，深知此道。

然而，随着体检机构的不断扩张，品牌不统一、客服号码繁多等问题逐渐凸显。慈铭体检意识到，必须寻找新的解决方案以应对这些挑战。

经过多方比较，慈铭体检集团选择了北京华铁广通的4007呼叫中心运营平台。通过4007000666这一全国统一接入号，不仅解决了品牌统一问题，还优化了客户服务流程。

首先，全国同一号码的应用，强化了品牌形象，结束了分支机构各自为政的局面。

其次，借助4007呼叫中心的IVR语音导航和智能路由转接功能，有效分流了庞大的业务量，提升了服务效率。

再者，通过IVR语音播报和身份数据库验证，为大客户提供了便捷的电话医疗服务。

最后，利用按时段转接功能，合理安排了坐席客服人员的工作时间，改善了工作环境。