客户世界||2009-06-04

金融危机并不可怕，业务减少时，我们可拥有更多时间去重新规划与升级产品，从而增强核心竞争力。因此，金融危机并非全然是坏事。

在呼叫中心技术领域，大家普遍认同国内呼叫中心的技术发展可分为以下阶段：

第一代：基于交换机的人工热线电话系统。

第二代：交互式自动语音应答呼叫中心系统。

第三代：基于语音板卡的客服系统。

第四代：新一代基于IP的呼叫中心系统。

随着融合通信技术、3G技术、统一通信技术的快速发展，呼叫中心技术已迈进第五代。这代呼叫中心以软交换和融合通信为基础，集互联网、多媒体、企业通讯于一体，功能全面而强大。

它不仅支持语音电话，还能提供音频、视频等多媒体通信方式。除了传统的电话终端，它还能处理来自互联网的文字、语音、短消息等交互信息。同时，它配备了完整的座席功能和实用的呼叫中心管理体系。

相较于传统呼叫中心，这种新型呼叫中心更具成本优势，能有效节省成本，并且其处理能力也将得到显著提升。