||2009-06-04

今后，市民在上下班及节假日也能随时咨询公交信息或投诉公交服务了。公交热线96020000即日起正式开通，提供“全天候”服务。

服务时间覆盖早6:30至晚11:30，确保在公交车运行期间随时为市民提供帮助。

此热线由市公共汽车总公司与中国联通惠州分公司携手设立，利用专业平台快速响应市民需求，以提升公交服务质量和形象。

此前，虽有投诉热线2289200，但仅限于工作日开放。市民在高峰时段或节假日遇问题时，常遇无人接听之困境，尤其是需现场调查的投诉。

市公共汽车总公司党委副书记卢晓梅解释：“面对每日30万人次的乘客，我们人手有限。因此，决定设立这一全天候热线。”该热线在公交运营时间内均有专人接听，节假日无休，原有投诉电话也继续服务。

为配合热线运行，公司特设服务投诉处理小组，由领导及相关部门负责人组成。能当场答复的投诉立即处理，复杂问题则转至公司进一步解决。

卢晓梅承诺：“原需7个工作日回复的调查处理，现缩短至3个工作日内完成。”并提醒市民在投诉时提供车牌号、乘车时间等信息以便核实。

此外，该热线还提供公交线路、车次、站点、票价等咨询服务。市民在乘车过程中的任何疑问，均可通过此热线得到解答，且通话费用仅为普通市话标准。