客户世界||2009-06-03

2009年5月，某学校与北京商能信息技术有限公司签订了“呼叫中心CRM一体化”合同，标志着该校进入全新的以客户为中心的管理时代。

作为国内最大的考研培训机构，某教育集团自1998年创建以来，培养了众多顶级名师，编撰了经典的考研书籍和资料，收获了众多荣誉和认可。

面对激烈的市场竞争和金融危机，学校认识到管理运营成本的重要性，决定引入CRM系统，以提升教务教学管理效率。

由于教学的独特性，学校需记录VIP学员信息，提供量身定制的培训方案，全程跟踪服务。CRM系统能够存储学员信息，通过满足学员需求提高满意度，吸引和留住客户。

北京商能提供的灵活自定义平台和专业实施顾问团队，与学校的管理模式高度契合，实现了基于客户细分的一对一营销方式。

目前，学校的呼叫中心已集成IVR、CTI、录音等功能，与商能CRM无缝对接，提供优质的客户服务。

录音系统提供全程通话录音，多样的查询方式，快捷的批量下载，为客服人员提供更优质的服务提供了有力保障。

高智能的IVR语音平台，能够针对不同咨询类型进行语音宣告，执行不同的呼叫中心流程，提高座席人员受理业务的成功率。

准确、详细、及时的业务数据记录，以及多样的数据统计功能，帮助管理人员合理安排人员，提高工作效率。

配合录音系统，可轻松找到业务瓶颈，进行有针对性的培训，进一步提高业务成功率。

系统自带的图形化清晰监控功能，可实时监视各业务情况，实现业务的实时管理。

针对学校在全国各地设立的分校，采取了IP分布式呼叫中心的部署方式，既节省了运营费用，又提高了学员服务的便利性。

北京商能致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案，是国内该领域的实力强企。

北京商能CRM系统经过多个版本的发展，已成为国内实施满意度最高的CRM软件产品之一，屡获殊荣。

其呼叫中心系统以IP技术为主导，融合传统通讯技术和IP技术，实现基于计算机及网络的数据、语音和多媒体传输通讯和交互。