客户世界||2009-06-02

全球SaaS产业正在迅猛发展，国内市场也紧随其后。阿里巴巴、神州数码、用友、金蝶、金算盘等知名企业纷纷涉足，而金山、红旗等也不甘寂寞，加入其中。短短三年多来，除了这些知名软件企业，更有众多二线、三线甚至无名厂商试水SaaS，欲分一杯羹。一位经济学专家曾言：“投机分子的多少，是衡量一个行业发展潜力的风向标。”在SaaS市场，众多规模较小的软件厂商和其他行业的中小企业看到其蓬勃发展后，也盲目地开始标榜“SaaS”之名，梦想成为下一个Salesforce。然而，这对于广大中小企业用户来说，并非好事。

陷阱一：产品功能由“易”变“简”

SaaS以在线软件租用模式服务于中小企业，易用是其核心优势之一。然而，一些SaaS服务商却将易用性误解为功能简单，导致用户在使用过程中发现产品功能过于简陋，无法满足需求。因此，用户在选型时务必明确：易用并不等同于功能简单，必须经过详细的需求调研分析，确认产品功能是否匹配且具备良好的扩展能力。

陷阱二：夸大产品及服务能力

在SaaS市场，一些实力有限的中小型SaaS厂商为了吸引客户，往往夸大其产品及服务能力。他们可能仅仅通过简单的邮件系统+IM+面对面沟通来完成日常办公运营，却向客户描绘出产品应用效果的夸大画面，并承诺强大的升级维护能力。然而，这实际上给抗风险能力不强的中小企业群体带来了巨大危害。因此，用户在选型过程中应关注企业品牌、规模及行业经验等关键因素。

陷阱三：免费SaaS迷惑中小企业

虽然SaaS服务模式的低成本投入优势备受中小企业用户青睐，但低价并不代表免费。一些SaaS厂商提出免费服务，实则是一个从企业运营逻辑上出现的根本性错误。对于资金实力有限的中小型SaaS厂商而言，免费服务将使其面临生存困境。因此，用户在选择SaaS服务时，应警惕免费陷阱，理性判断产品价值，并选择合理的收费标准。