|lq|2009-05-26

地市集市系统及其在湖北移动的应用

建立经营分析系统对电信运营商至关重要，它是洞察市场变化、提升竞争能力的技术保障。数据挖掘和个性化分析为管理和决策提供了强大支持，为全面实施客户关系管理、个性化服务奠定了基础，也是准确把握运营数据和竞争对手信息的关键。

近年来，数据分析成为中国移动的战略重点，地市集市系统作为市场营销的利器，已在全国广泛推广。

该系统专为电信运营商的地市分公司设计，满足地市经营分析的个性化需求。它构建了一个智能化加工、处理地市信息的平台，为市场决策者提供及时、准确、科学的辅助决策依据。作为省级经营分析数据仓库的子集，该平台确保了与省级系统数据的一致性，同时将应用延伸到市场经营的关键环节，全面支持地市分公司日常运营，大大提升了营销分析、业务管理优化和客户关系管理能力。

湖北移动是国内较早应用地市集市系统的省级公司。该系统的上线有力支撑了湖北省各地市分公司的市场经营活动，提升了市场前沿信息化水平，扩大了经营分析系统的服务范围，为市场运营提供了更全面、有力的支撑，同时降低了经营成本、提高了客户满意度和经营利润。

然而，应用过程中也面临一些挑战。湖北移动地市数据集市系统的数据源多样，包括省级数据仓库和多个BOSS子系统的互动数据。此外，地市数据集市产生的分析数据和个性化数据需传送回省级数据仓库，这要求一个统一的数据接口通道实现不同系统间的数据交互。

同时，根据地市分公司的需求，地市数据集市系统允许分析人员直接配置生成多维度分析报表，进行个性化分析。

湖北移动各地市分公司每天产生大量业务数据，这些数据需在本地汇总并传送至省公司数据仓库。因此，每天需在省公司与地市分公司间传输大量数据，且数据需在两级保存，造成较大维护量。此外，由于地市集市系统采用B/S架构，大量业务数据需上传至省公司数据库，传输量大、速度不理想。

为解决这些问题，湖北移动采用了CTBS应用发布平台，将地市集市系统的客户端通过CTBS平台发布。所有地市分公司通过访问该平台上的客户端来访问各种应用模块，进行数据汇总和分析。

采用CTBS平台后，所有应用部署在省公司信息中心，减轻了各地市分公司的维护压力。且CTBS采用基于服务器的计算模式，网络间传输量大大减小，提高了响应速度。此外，CTBS平台支持本地保存，满足各地分公司的个性化需求。

该方案具有强安全性、快速访问、高稳定性、易扩展性、快速部署、完美用户权限划分、高可靠性、集中管理等特点。

方案系统由系统硬件和软件组成，包括发布服务器、Windows OS、CTBS远程接入平台套件、MYSQL和地市集市系统等。

此方案带来了诸多价值，包括应用加速、业务连续性保障、安全性提升、快速部署与实施、高效利用网络带宽、降低总体拥有成本、保护原有投资、可扩展性和系统集中部署与管理等。

目前，CTBS系统在湖北移动运行稳定，用户反应良好。它不仅实现了地市多种个性化、临时性的分析与应用需求，还更好地支撑了地市用户的工作，使支撑服务真正延伸到营销一线。