|东进技术　 |2009-05-26

如今，车企对服务的价值愈发重视，这无疑是明智且顺应时代发展的选择。国内汽车市场正由卖方市场向买方市场转变，自主品牌车企逐渐崛起，同时消费者权益意识也在不断提高。曾经强势的汽车企业现已意识到，提升服务对自身发展的至关重要性。而优质、贴心的服务则更能触及消费者的本质需求。

在现代营销理念下，以客户为中心已成为普遍认知。提升服务质量与客户满意度，不仅是观念问题，更是技术挑战。除了企业与产品品牌建设，汽车企业还在积极打造自己的服务品牌。如奇瑞的“快乐体验”、丰田的“丰田3A服务”以及海马汽车的“蓝色扳手”等，这些以品牌为基础的服务升级，为企业赢得客户、拓展市场起到了积极作用。

国内汽车营销广泛采用4S店模式，实现销售、配件供应、售后服务及信息反馈等功能。虽然4S店与用户更为接近，便于信息收集与汇总，但另一方面，它也像一道屏障，将汽车厂商与用户隔开。在挑剔的买方市场下，这显然无法满足用户需求。汽车企业需要与用户建立更直接、通畅的沟通渠道，因为用户的建议甚至投诉都是善意的，甚至富有建设性。

随着企业通信和语音技术的不断发展与应用，高标准的呼叫中心在汽车企业中逐渐兴起。呼叫中心已超越原有的售后服务中心概念，成为现代企业进行客户关系管理、数据挖掘、客户挽留以及了解客户需求的最佳工具。它为汽车企业构建了一个高效的沟通平台，有助于增强客户体验、维系良好的客户关系，并推动营销进程。

近日，吉利汽车呼叫中心荣获信息产业部授予的呼叫中心标准体系四星级认证，成为汽车行业首家获此殊荣的企业。这个以400热线为平台的呼叫中心，由东进技术联合合作伙伴共同打造，拥有100个坐席位，技术先进、功能强大，可为用户提供24小时不间断服务。通过与车型档案系统、客户资料系统等衔接，它可为用户提供全方位的服务支持，成为吉利汽车用户、销售服务网点与厂家之间的重要沟通桥梁。