|John Williams|2009-05-24

讲述有关你客户的真实故事，能建立信誉、增添营销活力，并为品牌增光。这对任何有满意客户的企业都奏效。面对不同场合和受众，可灵活调整故事长度和细节。

对互联网企业而言，客户故事尤为关键。虽能触及全球，却难像本地商家那样与客户面对面交流，建立稳固关系。因此，需巧妙打造强大、持久、难忘的品牌，以吸引并留住在线客户。

服务企业应常寻客户故事，销售产品者则应关注客户使用产品及服务的愉快体验。

在线客服故事中，许多与纠正错误有关，如发错订单等。讲述时，不要害怕暴露瑕疵。顾客关心的是如何迅速、得体地应对问题，即使错误在顾客。提供此等服务，将获顾客忠诚回报，因顶级服务难寻且对客户体验至关重要。

思考你的企业对客户的独特价值。若经营难寻商品，可讲述客户四处寻觅最终在你处找到的故事。

讲述时，适时加入情感因素。客户寻找的不仅是商品，还有更深层的动机。此类故事比任何购物口号都更打动人心，深入思想，提升品牌价值。

《Entrepreneur》杂志曾刊登一客户故事：一普通人担心经济低迷期失业，但创业资金巨大。最终，特许经营简化其问题，支持他迅速建立并运转企业。这是真实故事。

若你的故事能诠释更卓越的服务或其他优秀客户体验属性，尤其在情感作用下，将大有裨益，助你建立无懈可击的强大品牌。