||2009-05-23

CRM：维系忠诚客户，拓展新客源之道

小型企业常面临客户维系与新客源开发的挑战。您是否也寻求有效方法，既稳固现有客户关系以保持业务，又吸引新客户以推动持续发展？若如此，考虑采用客户关系管理（CRM）软件吧。

深化与现有客户的联系

随着企业成长，与长期忠诚客户的面对面交流机会可能减少。然而，客户期望的优质服务始终不变。

借助CRM软件，您可集中管理客户信息，更精准地把握特定需求与相关问题。例如，电子邮件管理功能可自动记录与客户的通信，并将其与相应客户资料关联。

您可快速访问账户历史记录，为下次客户互动提供参考。这种响应速度让客户感受到您的重视。对于外勤销售人员，这一功能同样宝贵，可助其快速回顾客户资料与历史记录，为会议做好充分准备。

面向小型企业的CRM解决方案

虽然市场上CRM解决方案众多，但多针对大型企业。幸运的是，这种情况正在改变。Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition专为小型企业设计，强大且易用，助您维系现有客户的同时，策划吸睛营销活动，吸引新客户。

例如，利用Microsoft CRM发送个性化电子邮件给客户群。您可能为购买特定产品的客户制作报告，并通知他们可用的升级信息。或者，根据地理位置分段发送邮件，告知附近新办事处的开设情况。

洞察客户需求，精准营销

在吸引新客户方面，Microsoft CRM同样发挥关键作用。通过其强大的市场营销功能，您可迅速整理销售线索列表，利用Microsoft Office Word等工具编写信函或直邮信件，高效开展营销活动。

为每位客户创建单独视图并存储在便捷位置，更易于理解客户需求。这反过来让您能够策划出更为精准有效的营销活动。您可以根据预算、开支、促销代码或目标产品来定制活动，利用现有或导入的客户信息创建特定列表，并及时跟进新生成的销售线索。

评估营销效果，优化策略

营销活动开展后，监测其效果并根据需要调整至关重要。Microsoft CRM提供的工具可追踪各项活动的响应率、商机、利益级别及最终收入影响。

随着业务发展，您可能无法逐一问候每位客户。但借助CRM软件，您和团队可通过准确及时的产品与服务交付，与客户建立长久稳固的关系。